Diverse sono le attività di ascolto organizzate da Vodafone Italia nel corso del 2005 che hanno permesso di individuare 16 temi considerati prioritari dagli stakeholder dell'Azienda: Focus Group con Clienti, Fornitori, Organizzazioni non profit e Media; questionari di gradimento sul Bilancio Sociale e sondaggi sulla percezione dei principali stakeholder in merito alle attività di Corporate Responsibility; un'indagine di clima interno e ricerche di mercato esterne.

Temi emersi dal dialogo con gli stakeholder*

• Integrazione dei processi di responsabilità nella Governance dell'azienda
• Attenzione alle risorse umane: sviluppo professionale
• Integrazione delle categorie deboli (diversamente abili)
• Prodotti e servizi per categorie svantaggiate
• Partnership nelle attivitò e nei progetti di responsabilità
• Code of Ethical Purchasing
• Innovazione, rapporto qualità/prezzo, personalizzazione dei servizi, relazioni - 190
• Semplificazione dei processi aziendali, qualità del lavoro
• Prevenzione verso l'accesso ai minori di contenuti inappropriati
• Marketing responsabile: chiarezza e trasparenza nei messaggi pubblicitari
• Maggiori informazioni sulle iniziative di responsabilità e sui risultati ottenuti rispetto alla comunicazione di prodotto
• SMS solidale iniziativa di solidarietà
• Risparmio energetico: emissioni CO2
• Riciclo rifiuti
• Ricerca e comunicazione sul legame fra antenne, telefono e salute
• Collaborazione con le comunità locali per l'installazione delle antenne

*Sono state riportate le definizioni espresse dagli stakeholder (fonte: BdR 2004-2005)

Vodafone Italia ha tenuto conto di tutte le esigenze manifestate dagli stakeholder in relazione alla strategia dell'Azienda, impegnandosi a condurre un'analisi con l'obiettivo di studiare e sviluppare nel tempo le azioni più appropriate a fornire risposte coerenti. Come rappresentato nella figura seguente, il mercato delle TLC è caratterizzato da una serie di temi di sostenibilità e di Corporate Responsibility, che possono essere inquadrati, in funzione della loro "maturità", vale a dire dell'orizzonte temporale a partire dal quale sono stati oggetto di interesse e dibattito, in quattro stadi: latenti, emergenti, maturi e istituzionalizzati.

Ci si attende dalle aziende che sono da maggior tempo impegnate nell'ambito della Corporate Responsibility, tra cui Vodafone, tempismo e prontezza nel cogliere le opportunità e prevenire le minacce provenienti dai temi "latenti" o "emergenti", volgendo le prime a proprio vantaggio e affrontando efficacemente i rischi reputazionali e di business legati alle seconde.
I processi relativi a temi "istituzionalizzati", quali il riciclo dei rifiuti (T14), la collaborazione con le comunità locali per l'installazione delle antenne (T16) e l'SMS solidale (T12), secondo una pratica diffusa nel settore delle TLC, sono stati da tempo internalizzati in Vodafone Italia e possono pertanto contare su una serie di programmi attivi.
È in corso la piena integrazione nella gestione aziendale di temi "maturi" quali la ricerca e la comunicazione sul legame tra antenne, telefono e salute (T15) e il Code of Ethical Purchasing (T6), in virtù anche dell'interesse che rivestono per gli opinion leader, il mondo politico, legislativo e regolamentare.
Sui temi emergenti e latenti, in particolare sul marketing responsabile (T10) e la prevenzione verso l'accesso ai minori di contenuti inappropriati (T9), Vodafone Italia intende operare attraverso programmi e azioni, come le Linee Guida per il Marketing Responsabile, che anticipano le tendenze del mercato.
La riflessione della Direzione Relazioni Istituzionali e CSR sul grado di maturità che Vodafone Italia manifesta nell'affrontare i temi di maggiore interesse per i propri stakeholder ha dato vita a un processo di consultazione interna finalizzato alla definizione delle priorità d'azione, nel tempo, rispetto a tali temi.
Nei mesi di maggio-giugno 2006 il Corporate Responsibility Team di Vodafone Italia ha organizzato e condotto, nell'ambito di un articolato processo di consultazione, una serie di incontri con i vertici delle Direzioni aziendali.
Le richieste degli stakeholder sono state sottoposte all'attenzione del management dell'Azienda: si è trattato di un passaggio importante nel processo di integrazione della responsabilità sociale nelle diverse funzioni dell'organizzazione, un momento significativo di analisi e condivisione interna per valutare le richieste degli stakeholder nell'ambito della definizione dei piani di sviluppo di Vodafone Italia e delle priorità d'azione.
Gli incontri con i vertici delle diverse direzioni, preceduti da una fase preliminare condotta all'interno della Direzione Relazioni Istituzionali e CSR per definire scopo, ambito e metodologia del processo di consultazione, miravano a:

• valutare la priorità e la rilevanza dei temi emersi dal dialogo con gli stakeholder, in funzione della loro importanza e della capacità di risposta di Vodafone;
• condividere il processo di sviluppo dei contenuti del Bilancio di Responsabilità 2005-2006;
• identificare possibili strategie e azioni per il futuro.