Per supportare efficacemente i processi di integrazione della Corporate Responsibility nelle Local Operating Companies il Gruppo ha sviluppato un sistema di linee guida che regolamenta le attività, il monitoraggio delle prestazioni, la comunicazione e le attività di reporting permettendo un confronto fra i diversi Paesi appartenenti al Gruppo.

Di seguito le principali linee guida operative condivise a livello di Gruppo:

• Stakeholder Engagement Guidelines - realizzate per supportare i processi di dialogo e confronto con gli stakeholder nella gestione quotidiana delle attività dell'Azienda. I processi di stakeholder engagement devono essere necessariamente pianificati e realizzati a livello locale sulla base delle caratteristiche socio-culturali e ambientali di ciascun Paese in relazione alle aspettative dei diversi stakeholder. Le linee guida e le note operative forniscono esempi e best practice per lo sviluppo e l'adozione di forme di dialogo diretto e indiretto con i differenti portatori di interesse.
• Responsible Network Guidelines - rivolte a monitorare l'impatto sul territorio determinato dalla costruzione e dallo sviluppo della rete, con attenzione verso il rispetto della legge ma anche dell'ambiente e delle comunità locali.
• Responsible Marketing Guidelines - prevedono l'adesione a princípi di chiarezza, comprensibilità, trasparenza, rispetto per l'individuo in tutte le forme di comunicazione adottate dall'Azienda.

Le regole per il monitoraggio complessivo delle prestazioni socio-ambientali sono dettate dalle Data Gathering Guidelines e sviluppate per rendere uniforme e condiviso a livello di Gruppo il processo di raccolta dei principali indicatori di performance o KPIs, gestiti da ciascuna Local Operating Company con cadenze trimestrali e annuali. Le aree monitorate sono:

• Efficienza energetica e cambiamento climatico
• Rifiuti e riciclo
• Consumi idrici
• Riciclo e riuso dei telefoni cellulari
• Refrigeranti ed estinguenti
• Conformità alla legge
• Contributi per la comunità ed il sociale
• Marketing responsabile
• Dipendenti

La completezza e la coerenza delle attività di reportistica sono assicurate dalle Corporate Responsibility Reporting Guidelines che, realizzate sulla base delle best practice internazionali, si pongono come modello di riferimento per lo sviluppo e la stesura dei Bilanci di Responsabilità di ciascun Paese operante all'interno del Gruppo.
Nel novembre del 2005, per garantire la riservatezza e la tutela della privacy di tutti coloro che hanno relazioni con l'Azienda, è stata inoltre adottata a livello di Gruppo una Group Privacy Policy, cui sono seguite, in ciascuna Local Operating Company, la designazione di un Privacy Officer e l'apertura di un dialogo continuo con le istituzioni nazionali.
Per quanto riguarda, infine, il confronto tra le Local Operating Companies, ogni tre mesi una survey "Corporate Responsibility Management Framework" viene condivisa con le diverse funzioni dell'Azienda per rilevare l'integrazione delle attività di Corporate Responsibility nei processi aziendali, in relazione alle aree di attenzione identificate dal Gruppo. Quest'anno i contenuti della survey sono stati rivisti e integrati sulla base del nuovo piano strategico di Corporate Responsibility; fra le aree di attenzione è stato incluso il tema legato all'offerta di contenuti sensibili "Adult content".
Diversi gli strumenti adottati sia a livello di Gruppo sia da Vodafone Italia a testimonianza dell'impegno e dell'aderenza dell' Azienda ai princípi di Responsabilità: fra questi ricordiamo l'intero sistema valoriale ampiamente descritto in precedenza, il Manuale di Corporate Governance, l'adozione del Codice Etico e del Modello Organizzativo ai sensi e per gli effetti del D. Lgs 231/2001 e, non meno importante, il recente completamento della fase progettuale per il prossimo sviluppo in Azienda del Sarbanes Oxley Act.
La gestione delle attività di Corporate Responsibility si colloca all'interno della Direzione Relazioni Istituzionali e CSR, nell'ambito della Direzione Affari Pubblici e Legali che risponde direttamente all'Amministratore Delegato.
Il Corporate Responsibility Team di Vodafone Italia è in costante comunicazione con il Corporate Responsibility Team di Gruppo per condividere le linee strategiche, le analisi delle attività e i progetti in corso; collabora con le diverse funzioni dell'Azienda per consentire una corretta integrazione dei processi di Corporate Responsibility con le specifiche attività aziendali, collabora con la Direzione Relazioni Media e Comunicazione Corporate per la diffusione dei princìpi e delle attività di Corporate Responsibility verso l'esterno e l'interno dell'Azienda, realizza e sviluppa in collaborazione con le diverse funzioni dell'Azienda una serie di iniziative e progetti di Corporate Responsibility.
Durante l'anno sono organizzati precisi momenti di confronto con il Gruppo; fra questi due workshop internazionali per confrontare strategie a lungo termine, una conference call mensile alla quale partecipano gli esponenti di Corporate Responsibility dei diversi Paesi per condividere le best practice e la gestione delle attività, un Corporate Responsibility Board al quale sono invitati i Corporate Responsibility Manager delle principali Local Operating Companies per discutere sui temi piú significativi che caratterizzano l'andamento della gestione.