Durante gli incontri con i vertici dell'Azienda è stato condiviso il seguente messaggio chiave:

Il raggiungimento dell'obiettivo strategico di Gruppo "Essere un'azienda responsabile" è frutto del lavoro di tutte le persone di Vodafone Italia che agiscono e decidono nel quotidiano nella piena consapevolezza dei princípi di responsabilità che guidano l'Azienda.

Ciascun partecipante è stato chiamato a selezionare, tra i temi emersi dal dialogo con gli stakeholder, quelli su cui agire in via prioritaria, attraverso un processo condiviso, anche con riferimento agli obiettivi di Corporate Responsibility del Gruppo. Alla luce dei risultati della consultazione è stato richiesto a ciascuna Direzione, per quanto di propria competenza, di esercitare un ruolo attivo sui temi di Corporate Responsibility cercando di individuare possibili iniziative che potessero rispondere a quanto sottolineato dagli stakeholder.

I temi prioritari e l'azione

Nel dettaglio, il processo di consultazione interna ha coinvolto oltre 40 persone di tutte le Direzioni di Vodafone Italia e della Fondazione.
Nel corso di ciascun incontro, i temi emersi dal dialogo sono stati valutati, da un lato, sulla base della "rilevanza" per il conseguimento degli obiettivi strategici e per la reputazione aziendale, dall'altro in merito alla "capacità di risposta", intesa come possibilità di gestire il tema attraverso risorse e meccanismi già operanti in Azienda o azioni di semplice e immediata attuazione.
Nel fissare la rilevanza dei temi è stato chiesto ai partecipanti di individuare quelli la cui capacità di influenza sul business era, verosimilmente, destinata a crescere a breve o medio termine.

A ciascun gruppo di lavoro, sulla base degli ambiti di competenza della Direzione, è stato infine chiesto di identificare possibili obiettivi di miglioramento, coerenti sia ai target di Gruppo, sia ai temi giudicati più rilevanti dalla Direzione stessa.

I risultati complessivi della consultazione hanno permesso di costruire una matrice di priorità, che mostra il posizionamento dei temi emersi dal dialogo in ragione della priorità d'azione attribuita.

Nell'area in alto a destra, dove è massima la priorità d'azione, sono stati identificati i temi su cui Vodafone Italia inizierà a valutare possibili azioni per il futuro.

In particolare, i quattro temi ad elevata priorità d'azione sono risultati essere:

• il marketing responsabile (T10)
• l'attenzione alle risorse umane (T2)
• la prevenzione verso l'accesso ai minori di contenuti inappropriati (T9)
• la richiesta di maggiori informazioni sulle iniziative di responsabilità e sui risultati ottenuti rispetto alla comunicazione di prodotto (T11).

Il marketing responsabile e la prevenzione dell'accesso ai minori di contenuti inappropriati sono temi strategici di business, rappresentano chiaramente variabili competitive sul mercato italiano delle TLC mobili e possono costituire un elemento di differenziazione.
Le maggiori informazioni sulle iniziative di responsabilità e l'attenzione alle risorse umane rispondono a un'esigenza esterna di comunicazione e a un'esigenza interna di crescita, come risultato di una volontà di differenziarsi rispetto al mercato e comunicare nella giusta misura gli impegni di Corporate Responsibility. L'analisi di priorità conferma l'attenzione dell'Azienda ai temi classificati nell'ambito del mercato delle TLC come emergenti o latenti (Fig. pag. 20).
La volontà di Vodafone Italia di sviluppare queste quattro aree riflette la volontà di continuare ad agire come leader nell'ambito della Corporate Responsibility, nella consapevolezza che la capacità di integrare nel business i princípi della sostenibilità rappresenta sempre più una fonte di vantaggio competitivo.
In quest'ottica, i temi classificati a minore priorità sono, per la quasi totalità, temi maturi e istituzionalizzati, gestiti da Vodafone Italia attraverso azioni e programmi consolidati da tempo. Sono allo studio, tuttavia, ulteriori iniziative a completamento di quanto già attuato nel recente passato e descritto nel seguito.
Fanno eccezione due temi emergenti e di ampia risonanza, quali il risparmio energetico e la riduzione delle emissioni di CO2 (T13) e i prodotti e servizi per le categorie svantaggiate (T4). Con riferimento a tali ambiti, in cui il Gruppo ha dimostrato di sapersi muovere in anticipo e con successo, Vodafone Italia sta valutando a livello locale le azioni e i programmi più idonei.