In continuità con la politica di ascolto intrapresa lo scorso anno, Vodafone Italia ha commissionato a Research International e Cohn & Wolfe l'edizione 2006 della Corporate Reputation Audit, finalizzata a comprendere la reputazione di cui gode Vodafone nel complesso del mercato italiano.

La Corporate Reputation è stata definita attraverso l'analisi di tre dimensioni:

• Affinity: determinata dai valori d'immagine e dall'analisi della capacità relazionale di un'impresa;
• Performance: determinata dalla valutazione dei prodotti e servizi, della performance finanziaria e, per i soli opinion leader e la classe dirigente, dalla capacità competitiva;
• Responsibility: determinata dall'analisi della Vision e leadership, della gestione etica e, per la sola opinione pubblica, della sensibilità socio-ambientale.

L'indagine ha messo a confronto 102 aziende di diversi settori economici: finanziario, energetico, tecnologico, largo consumo, automotive e trasporti, distribuzione, moda, farmaceutico, editoriale e telecomunicazioni. Il campione coinvolto è stato ripartito in target differenti: l'opinione pubblica (4.200 interviste via web), gli opinion leader (514 fra giornalisti, analisti finanziari e gruppi di pressione intervistati telefonicamente), la classe dirigente (69 interviste telefoniche).

Opinione Pubblica, Opinion leader e classe dirigente

La valutazione nei confronti delle aziende attribuisce a Vodafone Italia una posizione di rilievo con un punteggio di 7,34 (+0,34 rispetto al 2005) fra l'opinione pubblica e di 6,97 (+0,42) fra gli opinion leader (media degli item con scala di attribuzione da 1 a 10).
Presso l'opinione pubblica il Corporate Reputation Index relativo al settore TLC evidenzia la leadership di Vodafone Italia: fatta 100 la media dei posizionamenti delle aziende, Vodafone Italia ottiene un punteggio di 117, superiore alle altre aziende operanti nel settore. Questa leadership è confermata anche dal Corporate Reputation Index presso gli opinion leader.
Analizzando le singole componenti della Corporate Reputation si registrano risultati particolarmente positivi rispetto alla valutazione delle performance finanziarie (7,84), della Vision e della leadership dell'Azienda (7,67). Vodafone Italia è ritenuta un'azienda solida e con buone prospettive di crescita, guidata da valori chiari e identificabili e da una classe dirigente competente. Rispetto allo scorso anno, inoltre, si registra un più alto riconoscimento della condotta etica (+ 0,86).
In un contesto generale positivo è opportuno evidenziare che fra le aree d'interesse dell'Azienda quelle cui prestare maggiore attenzione restano l'offerta di prodotti e servizi con un corretto rapporto qualità-prezzo e l'attenzione verso l'ambiente e il sociale.
Da sottolineare però che proprio sui temi della gestione etica e della sensibilità socio-ambientale si riscontrano le maggiori difficoltà di valutazione, in quanto sono ancora poco conosciuti e percepiti come distanti: infatti sia l'opinione pubblica sia gli opinion leader spesso non hanno preso posizione per mancanza di informazioni a riguardo.