Negli ultimi anni in Europa è cresciuto notevolmente il numero di bambini e adolescenti che usano un telefono cellulare: secondo un'indagine condotta dall'Eurobarometro (maggio 2006) il 36% dei minorenni possiede ormai un telefono cellulare.
La convergenza dei servizi offerti dai telefoni cellulari di nuova generazione, che permettono di accedere facilmente a Internet, di chattare e di scambiarsi foto e filmati, oltre ad agevolare le comunicazioni fra le persone aumenta contestualmente il rischio legato all'accesso a contenuti a volte sensibili e la necessità di attivare processi di attenzione e protezione dei soggetti più giovani.

Procedure e politiche adottate per la tutela dei minori nell'utilizzo dei servizi

Il Gruppo Vodafone e Vodafone Italia hanno costituito ai massimi livelli aziendali un Gruppo di lavoro dedicato al monitoraggio e alla gestione delle tematiche legate ai contenuti sensibili. In particolare il Comitato "Adult Policy" ha la responsabilità di monitorare i contenuti da offrire ai propri Clienti, anche nel rispetto di quanto stabilito dal Codice di autoregolamentazione dei servizi a sovrapprezzo e tutela dei minori. Al fine di garantire i minori, Vodafone Italia ha sviluppato il Filtro Famiglia, uno strumento idoneo a consentire o inibire la fruizione di servizi a contenuto sensibile. Filtro Famiglia risponde alle esigenze di:

• informazione sulla natura sensibile dei servizi prima di ogni accesso;
• accettazione esplicita del cliente in fase di accesso al contenuto;
• inibizione alla fruizione dei servizi su espressa richiesta o altri soggetti legittimati a effettuare tale richiesta;
• apertura dell'accesso ai servizi previa espressa richiesta di genitori, tutori, o altri soggetti legittimati a effettuare tale richiesta;
• monitoraggio e prevenzione di utilizzi impropri per i servizi chat: Vodafone Italia ha previsto liste di black words e servizi di moderazione prestati da personale di una società esterna incaricata dall'Azienda sulla base di dettagliate e specifiche linee guida.

Tutte le segnalazioni di violazione che pervengono dai moderatori delle chat di Vodafone Italia o direttamente dagli utilizzatori del servizio (per es., Community MVillage) sono gestite in modo da intraprendere velocemente le azioni di tutela necessarie a far cessare eventuali utilizzi impropri.
A partire da ottobre 2006 l'accesso a specifiche categorie di contenuti sensibili, opportunamente evidenziate, avverrà attraverso l'utilizzo di un codice personalizzato (PIN) reso disponibile solo ai Clienti maggiorenni, previo inserimento del proprio codice fiscale.