"Prendersi cura dei nostri Clienti" è uno dei sei obiettivi strategici di Vodafone che intende dedicare il massimo impegno a soddisfare al meglio le esigenze dei propri Clienti, nella convinzione che questo sia uno degli elementi fondamentali per il successo dell'Azienda. Ogni occasione di confronto e dialogo con i Clienti offre una nuova opportunità per accrescere la fiducia e rispondere in modo sempre più soddisfacente alle diverse necessità. Per questo Vodafone si impegna nel cercare di migliorare sempre più gli standard di qualità dei servizi offerti, con particolare attenzione all'assistenza dei Clienti nei Call Center e nei punti vendita nonché alla qualità della rete.

La crescita costante del numero di Clienti confermata nell'anno fiscale appena trascorso, pure in presenza di un contesto di mercato con livelli di penetrazione e pressione concorrenziale sempre più marcati, testimonia il successo dell'approccio al mercato di Vodafone Italia, centrato sulla soddisfazione del cliente attraverso una proposta di servizi innovativi. La crescita registrata rispetto all'anno precedente si è attestata nel 2006 intorno al 7%.

Clienti UMTS

L'evoluzione dell'offerta dei servizi UMTS al 31 marzo 2006 ha fatto registrare un grande successo: i Clienti Vodafone Live! hanno raggiunto quota 5.330.000 mentre i telefoni e le Connect Card UMTS registrati sulla rete di Vodafone Italia sono 2.928.000 rispetto ai 665.000 del 31 marzo 2005.