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Vodafone ritiene che sia indispensabile nel rapporto con i propri Clienti tenere conto delle necessità di trasparenza e correttezza nella comunicazione. In tema di marketing responsabile, Vodafone Italia, insieme al Gruppo, ha quindi condiviso e approvato alcune linee guida che prevedono il rispetto dei princípi di chiarezza, comprensibilità, trasparenza, rispetto per l'individuo.
Particolare attenzione viene data all'uso di un linguaggio appropriato che, oltre a essere facilmente comprensibile e chiaro, eviti l'utilizzo di espressioni inadeguate od offensive per singoli o gruppi di persone.
A ogni Local Operating Company è richiesto di adottare le adeguate procedure per assicurare che ogni comunicazione, rivolta all'esterno o all'interno, sia coerente con la Visione e i Valori dell'Azienda, sia onesta e accurata, rispetti le leggi e i codici di condotta di ciascun Paese, nonché i valori culturali e nazionali.
Un altro elemento chiave del marketing responsabile è costituito dalle politiche di prezzo che devono anch'esse rispondere a princípi di chiarezza e trasparenza. La varietà dell'offerta e il moltiplicarsi dei servizi possono generare confusione nei consumatori: per questo Vodafone ha avviato una semplificazione della struttura di tariffazione, iniziando dai costi di Roaming internazionale (un esempio l'offerta Passport).