Le relazioni con le Istituzioni nazionali e locali costituiscono un aspetto fondamentale dell'attività di un'azienda verso la società in cui opera. La loro creazione e, soprattutto, il loro mantenimento in uno spirito di costante dialogo si basano su un delicato equilibrio improntato al rispetto reciproco e alla trasparenza. Per tale ragione, Vodafone Italia nelle sue attività di relazione con le istituzioni nazionali e locali segue scrupolosamente i princípi generali di correttezza e di lealtà indicati nel proprio Codice Etico.

• Instaurare, senza alcun tipo di discriminazione, canali stabili di comunicazione con tutti gli interlocutori istituzionali a livello internazionale, comunitario e territoriale;
• rappresentare gli interessi e le posizioni di Vodafone Italia in maniera trasparente, rigorosa e coerente, evitando atteggiamenti di natura collusiva.

Al fine di garantire la massima chiarezza nei rapporti, i contatti con gli interlocutori istituzionali avvengono esclusivamente tramite referenti che hanno ricevuto esplicito mandato dal vertice di Vodafone Italia.

Nel corso del 2006 l'Azienda ha proseguito il corretto dialogo istituzionale al fine di rappresentare la posizione di Vodafone Italia e del Gruppo presso le amministrazioni pubbliche e i decisori politici e di armonizzare le proprie strategie sulla base dell'ascolto delle esigenze della società civile.
Alla base del dialogo con le istituzioni vi è una costante attività di monitoraggio, analisi e valutazione della produzione normativa nazionale, locale e comunitaria di potenziale impatto sulle attività di Vodafone Italia, dalla legislazione sulle telecomunicazioni alle riforme della Carta Costituzionale.
Specifica attenzione è data alla regolamentazione e allo sviluppo dei contenuti digitali; allo sviluppo della banda larga, all'applicazione del decreto Pisanu e della normativa sulle intercettazioni; alla legislazione sulla privacy; alla legge Finanziaria; alla sperimentazione del voto elettronico; all'evoluzione della legislazione ambientale in materia di campi elettromagnetici, rifiuti elettronici, efficienza energetica e gas serra; alla normativa nazionale e locale riguardante l'installazione degli impianti.

L'attività di analisi e valutazione è avvenuta a supporto e in collaborazione con altre aree dell'Azienda, per esempio: Risorse Umane sulle questioni riguardanti la normativa sul lavoro; Finanza e Controllo su temi fiscali e tassa di concessione governativa; Commerciale su norme relative ai servizi; Rete sulla normativa riguardante l'installazione degli impianti.
Vodafone Italia ha inoltre proseguito il proprio impegno nella partecipazione e nel supporto alle attività scientifiche e di ricerca di organismi ed enti su vari temi di interesse. Si evidenzia, in particolare, la collaborazione con la Fondazione Rosselli e l'Istituto di Economia dei Media, l'ISIMM (Istituto per lo Studio dell'Innovazione dei Media e per la Multimedialità) e la Fondazione Ugo Bordoni.

Servizi per le Autorità e le forze dell'ordine

Prosegue la collaborazione di Vodafone Italia con le Istituzioni e le Autorità anche nel campo dei servizi al cittadino. Nel mese di luglio 2005 è stato presentato, in collaborazione con la Provincia di Napoli, il nuovo servizio che consente agli immigrati di prenotare il rinnovo del permesso di soggiorno semplicemente inviando un SMS, evitando code e disagi agli sportelli degli uffici della Questura di Napoli. L'iniziativa replica il successo del servizio, già utilizzato dalla Questura di Torino e dal Commissariato di Ivrea nel 2004.
Dal 2004 è operativo il portale AG Web, uno strumento di comunicazione che agevola le relazioni fra l'Azienda e gli operatori di giustizia.
La tecnologia e l'organizzazione di Vodafone Italia hanno contribuito in molte occasioni alla gestione di emergenze locali e nazionali a favore della sicurezza e dell'ordine pubblico.
In ambito nazionale Vodafone Italia, come tutti i gestori d'infrastrutture critiche, è membro permanente dell'unità di crisi del Dipartimento della Protezione Civile. In questo particolare ruolo l'Azienda ha elaborato specifiche procedure che permettono, ove possibile, di assicurare la continuità delle telecomunicazioni nei casi di congestione della rete dovuti a episodi o eventi straordinari.
In questi casi, Vodafone può predisporre di 800 kit (SIM prioritarie e telefono) per l'accesso prioritario alle reti di telefonia, da consegnare agli operatori pubblici preposti all'emergenza e alla sicurezza. Può inoltre inviare, su richiesta delle Autorità, messaggi SMS di pubblica utilità ai propri Clienti localizzati in aree geografiche specifiche.
Durante le emergenze gestite dall'Unità di crisi del Ministero degli Affari Esteri, Vodafone Italia ha prestato la propria collaborazione dopo gli attentati terroristici di Londra e Sharm el Sheikh consegnando alle Autorità l'elenco dei Clienti presenti nello Stato, consentendo così all'Unità di crisi di avviare le procedure per verificare le condizioni di salute dei nostri connazionali.
Anche dal punto di vista del pubblico soccorso, Vodafone Italia ha provveduto a migliorare i sistemi di supporto alle Autorità competenti nella localizzazione delle persone disperse o in grave difficoltà. Solamente nell'ultimo anno, gli organi preposti alla sicurezza e all'ordine pubblico hanno inviato a Vodafone 356 richieste di localizzazione, spesso culminate in interventi di salvataggio andati a buon fine.
Oltre agli interventi strutturali e procedurali, Vodafone Italia ha provveduto a erogare formazione specifica agli operatori di Giustizia. Nel 2006, nell'ambito delle prestazioni obbligatorie previste dalle vigenti leggi, l'Azienda ha organizzato:

• un corso tecnico rivolto ai 166 responsabili dei Centri d'intercettazione foniche delle Procure della Repubblica organizzato dal Ministero della Giustizia;
• un corso tecnico operativo per 50 addetti in forza ai reparti operativi organizzato dal Comando Generale dell'Arma dei Carabinieri.