Dal 1996 La Formazione delle Risorse Umane gestisce la sua attività attraverso l'Università del Servizio accessibile dalla Intranet di Vodafone Italia.
Fra aprile 2005 e marzo 2006 sono state erogate 69.000 giornate di formazione, rivolte principalmente ai dipendenti (42.200 giornate), ma anche a lavoratori interinali, rivenditori e agenti di vendita. Alla formazione in aula si sono aggiunte 28 iniziative di formazione on-line prevalentemente su tematiche tecnico-specialistiche, che hanno interessato circa 200 persone. Per il biennio 2005-2007 è stata costruita la HR Training Choice: la formazione comportamentale e manageriale è stata completamente ridisegnata, ponendo l'accento su temi strategici per il rafforzamento dell'organizzazione, dell'identità aziendale e sullo sviluppo di Vodafone.
La nuova offerta formativa è stata ideata sulla base delle necessità emerse dalla Survey 2005 e dal dialogo continuo che avviene nelle aule, tenendo in considerazione i cambiamenti del mercato nel quale l'Azienda opera e i suggerimenti dei direttori e dei manager.
è stata, inoltre, rilevata l'esigenza di semplificare l'offerta formativa nel suo complesso, di legarla più strettamente all'attività delle persone e, infine, di renderla accessibile attraverso regole chiare e trasparenti.
Le attività di formazione si basano su alcuni princípi guida radicati da tempo e ribaditi come centrali:

• la formazione intesa come leva strategica a supporto del business;
• l'erogazione di corsi di elevata qualità per garantire un aiuto concreto alle persone nella loro realtà di lavoro;
• ogni singola persona deve ricevere occasioni di sviluppo professionale in coerenza con le necessità organizzative e con i valori aziendali;
• nella formazione tutti gli attori sono protagonisti: i partecipanti, il management, la Direzione Risorse Umane e Organizzazione. Ognuno contribuisce con le proprie competenze e motivazioni all'evento formativo.

L'attività di formazione è divisa in Mandatory, destinata esclusivamente alla popolazione manageriale, ed Elective, a sua volta distinta in formazione per i professional e formazione (non obbligatoria) per i manager, ciascuna con caratteristiche proprie finalizzate a rafforzare specifiche competenze.
La formazione linguistica, erogata attraverso corsi in piccoli gruppi, one to one e full immersion, è ritenuta centrale in un'azienda che opera in un contesto internazionale. Nel 2006 i corsi di formazione di lingua inglese hanno occupato quasi 4.700 giornate.

Le attività di training Health & Safety hanno coinvolto 2.928 persone. In particolare, è stato effettuato il nuovo corso di aggiornamento per gli Addetti al Primo Soccorso (414 persone). In collaborazione con la Direzione Risorse Umane, il corso "People Management", dedicato ai Manager, è stato arricchito di interventi Health and Safety.
Sono state organizzate due sessioni di formazione per Manager di linea della Rete sul ruolo che rivestono nel sistema di gestione della salute e sicurezza in Azienda (11 persone) e un seminario di aggiornamento finalizzato alla valutazione del rischio dei siti Stazione Radio Base (29 persone). Per contribuire alla riduzione degli infortuni sul lavoro è stato tenuto un corso di formazione e-learning sul tema "Salute e Sicurezza in ufficio", che ha coinvolto 218 persone delle Direzioni Amministrazione Finanza e Controllo, Affari Pubblici e Legali, Relazioni Media e Comunicazione, Strategia, Supply Chain Management, Affari Generali e Sicurezza, il corso sarà progressivamente esteso al resto dell'Azienda.