Stampa pagina

Trasparenza, ascolto e dialogo sono i princípi cardine delle relazioni tra Vodafone Italia e le Associazioni dei Consumatori nell'ambito del rispetto delle reciproche competenze.
In un mercato altamente competitivo un rapporto collaborativo con le Associazioni è indispensabile per mantenere il livello dei servizi all'altezza delle richieste del mercato e permette di garantire il rispetto dei diritti dei consumatori e il costante aggiornamento e miglioramento delle politiche di Vodafone Italia nei confronti dei propri Clienti.
Vodafone Italia, in collaborazione con molte Associazioni dei Consumatori, ha instaurato procedure informali per la risoluzione non giudiziale delle controversie.
Secondo quanto riportato dalla relazione 2006 dell'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), nel 2005 si sono registrati circa 7.000 esposti all'Unità per la Gestione delle Segnalazioni con la denuncia di irregolarità nel servizio offerto dagli operatori delle telecomunicazioni. I principali tipi di segnalazione riguardano l'addebito di traffico non riconosciuto o la contestazione di altri addebiti, l'attivazione di servizi non richiesti, la mancata portabilità del numero mobile e la mancata attivazione del servizio richiesto.
Rispetto agli operatori di telefonia mobile, Vodafone Italia registra il numero più basso di segnalazioni, sia in valore assoluto sia rispetto al numero di utenze attive (una segnalazione ogni 124.000 Clienti).